1. Objeto y partes
Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de Gozzo por parte de los beneficiarios. Gozzo es una plataforma de beneficios, incentivos y bonos digitales operada por BITU S.A.S. (en adelante, "BITU" o "Gozzo"), identificada con NIT 901.368.377-1 y domiciliada en Medellín, Colombia.
Gozzo se usa a través del canal oficial de WhatsApp de Gozzo, del catálogo web (Gozzo Wallet) y del correo electrónico. En conjunto, estos canales son "la Plataforma".
El beneficiario acepta estos Términos y Condiciones y la Política de Tratamiento de Datos Personales de Gozzo al seleccionar la opción "Acepto" en el canal de WhatsApp. Sin esa aceptación no es posible usar la Plataforma. Las versiones vigentes estarán disponibles en el Centro Legal de Gozzo.
2. Definiciones
- Organización: empresa o entidad cliente de Gozzo que otorga saldo a sus colaboradores, clientes u otras personas y define las condiciones de su programa.
- Beneficiario: persona natural mayor de edad que recibe saldo de una organización y usa la Plataforma.
- Wallet: espacio personal del beneficiario en la Plataforma, donde consulta su saldo, vencimientos y movimientos y realiza canjes.
- Puntos: unidad de medida de la Plataforma utilizada para acceder a los bonos del catálogo.
- Crédito: cupo que una organización puede habilitar a un beneficiario para realizar canjes, cuando tenga activa esta funcionalidad.
- Bono: tarjeta regalo, código digital, certificado u otro beneficio disponible en el catálogo, emitido por una marca.
- Marca: comercio o emisor del bono, responsable de su aceptación y redención.
- Canje: operación mediante la cual el beneficiario utiliza su saldo para obtener un bono.
- Código de campaña: código con formato GOZZO-XXXX-XXXX que una organización entrega para asignar saldo.
3. Quién puede usar Gozzo
Puede usar Gozzo toda persona natural mayor de dieciocho (18) años que cumpla una de estas condiciones:
- haber sido registrada por una organización;
- haber activado un código de campaña válido.
Además, debe ser titular del número de WhatsApp desde el que utiliza la Plataforma, proporcionar información verdadera, completa y actualizada y aceptar estos Términos y Condiciones.
La relación laboral, comercial o de cualquier otro tipo entre el beneficiario y la organización se rige por los acuerdos existentes entre ellos. Gozzo no es parte de esa relación.
4. Cuenta, acceso y seguridad
La cuenta del beneficiario es personal e intransferible y está asociada a su número de WhatsApp, documento de identidad y correo electrónico. El beneficiario no podrá cederla, prestarla ni permitir que terceros la utilicen.
Verificación de identidad. Gozzo verifica la identidad del beneficiario mediante códigos de un solo uso enviados por WhatsApp o correo electrónico. También podrá solicitar una nueva verificación del correo periódicamente o antes de determinadas operaciones.
Gozzo podrá solicitar verificaciones adicionales, incluida una copia del documento de identidad, cuando sea necesario para:
- cambiar el número de celular o correo asociado a la cuenta;
- recuperar el acceso;
- resolver conflictos de identidad.
Deber de reserva. El beneficiario debe mantener en reserva sus códigos de verificación y los códigos de sus bonos.
Deber de aviso. El beneficiario deberá informar de inmediato a ayuda@heygozzo.com si detecta un acceso o canje que no reconoce, pierde el acceso a su número de WhatsApp o correo electrónico, o sospecha que un tercero conoce sus códigos.
Bloqueo preventivo. Gozzo podrá bloquear preventiva y temporalmente una cuenta u operación cuando existan indicios objetivos de fraude, suplantación o acceso no autorizado. El bloqueo se mantendrá durante el tiempo razonablemente necesario para verificar la situación.
5. Naturaleza y valor de los puntos
Valor. Cada punto equivale a un peso colombiano (1 punto = COP 1). El valor en puntos de cada bono será el informado en la Plataforma al momento de confirmar el canje. Los cambios posteriores de precio no afectarán los canjes ya confirmados.
Naturaleza. Los puntos y el saldo:
- no constituyen dinero, depósito, moneda electrónica, título valor ni instrumento financiero;
- no generan intereses ni rendimientos;
- no pueden retirarse, convertirse en dinero en efectivo, venderse, transferirse a otros beneficiarios ni comercializarse;
- únicamente pueden utilizarse para realizar canjes dentro de la Plataforma, de acuerdo con las restricciones definidas por la organización.
Origen del saldo. La organización decide el saldo que asigna, su beneficiario, vigencia y restricciones. Gozzo administra ese saldo por cuenta de la organización.
Ajustes y correcciones. Gozzo podrá corregir el saldo cuando existan antecedentes verificables de acreditación duplicada o error técnico, reversión de la operación que originó el saldo, fraude o uso irregular.
Cuando un ajuste disminuya el saldo, Gozzo informará al beneficiario el motivo general y la cantidad afectada. El beneficiario no podrá utilizar saldo acreditado por error cuando conozca o deba razonablemente conocer dicho error.
6. Vigencia del saldo
Cada saldo asignado tiene una fecha de vencimiento, que será informada al beneficiario al momento de la asignación y podrá consultarse en su Wallet.
Esta fecha es definitiva. No puede prorrogarse, extenderse, modificarse ni negociarse por solicitud del beneficiario ni de la organización. Esto incluye los casos en que el beneficiario no haya utilizado el saldo, no haya activado su cuenta, haya tenido su vinculación suspendida o haya tenido dificultades para realizar un canje.
Para los saldos entregados mediante código de campaña, la vigencia se cuenta desde la emisión del código y no desde su activación.
Al vencer, el saldo no utilizado deja automáticamente de estar disponible. Según el plan contratado por la organización, dicho saldo se pierde o regresa a la organización. En ningún caso se entrega al beneficiario ni puede convertirse en dinero.
7. Desvinculación del beneficiario y terminación de una organización
Desactivación por la organización. Cuando una organización da de baja a un beneficiario, su vinculación con dicha organización queda desactivada y el saldo asignado por esta no podrá utilizarse para realizar nuevos canjes mientras permanezca en ese estado.
Si posteriormente la organización reactiva al beneficiario, este podrá recuperar el acceso al saldo que continúe vigente y disponible. La fecha de vencimiento seguirá transcurriendo durante el período de desactivación y no se prorrogará, extenderá ni modificará como consecuencia de esta.
Terminación de la relación entre la organización y Gozzo. Cuando finalice la relación contractual o comercial entre una organización y Gozzo, todos los beneficiarios vinculados a dicha organización quedarán desactivados automáticamente y no podrán realizar nuevos canjes con los saldos asignados por esta.
A partir de la fecha efectiva de terminación, los saldos pendientes asignados por la organización dejarán de estar disponibles para los beneficiarios. El tratamiento y liquidación de dichos saldos entre Gozzo y la organización se realizará conforme a las condiciones del contrato, plan o acuerdo comercial vigente entre las partes.
Los saldos que dejen de estar disponibles como consecuencia de la terminación no serán entregados en dinero al beneficiario ni podrán transferirse a otro beneficiario, organización o cuenta.
Bonos previamente obtenidos. La desactivación del beneficiario o terminación de la relación entre la organización y Gozzo no modifica, por sí misma, las condiciones de los bonos obtenidos mediante canjes confirmados antes de la fecha efectiva de desactivación. Estos bonos continuarán sujetos a su vigencia y a los términos y condiciones establecidos por la marca emisora.
8. Crédito
Cuando la organización tenga habilitada esta funcionalidad, podrá otorgar a sus beneficiarios un cupo de crédito para realizar canjes dentro de Gozzo.
Aprobación y condiciones. La organización es la única responsable de aprobar o rechazar el crédito y definir su monto, vigencia, condiciones de uso, bloqueo y condiciones de pago, de acuerdo con la relación que mantenga con el beneficiario.
Función de Gozzo. Gozzo actúa exclusivamente como plataforma tecnológica para registrar y habilitar el cupo autorizado por la organización, permitir su utilización en los canjes disponibles y registrar y reportar a la organización los consumos realizados.
Gozzo no otorga el crédito al beneficiario, no actúa como entidad financiera, no define las condiciones de financiación y no cobra intereses al beneficiario por el cupo otorgado por la organización.
Uso del crédito. Cuando el beneficiario disponga simultáneamente de puntos y crédito, los canjes se descontarán primero de los puntos disponibles y posteriormente del cupo de crédito.
Cada utilización del crédito disminuirá el cupo disponible del beneficiario y quedará registrada en su historial de movimientos.
Cobro al beneficiario. La organización será responsable de gestionar directamente con el beneficiario el pago o recaudo de los valores utilizados mediante el cupo de crédito, conforme a las condiciones acordadas entre ambos. Este proceso se realizará por fuera de Gozzo.
Gozzo no recauda del beneficiario las obligaciones derivadas del crédito ni interviene en los mecanismos que la organización utilice para su cobro, tales como descuentos de nómina, pagos directos u otros mecanismos acordados entre la organización y el beneficiario.
Reportes. Gozzo pondrá a disposición de la organización la información correspondiente a los movimientos y consumos realizados mediante el cupo de crédito para que esta pueda administrar el crédito otorgado a sus beneficiarios.
9. Compra de puntos
Cuando esta funcionalidad esté habilitada, el beneficiario podrá comprar puntos con sus propios recursos a través de la pasarela de pagos disponible en la Plataforma.
Precio. Antes de confirmar el pago, la Plataforma informará el precio total, que incluirá una comisión de servicio del cinco por ciento (5 %) sobre el valor de los puntos adquiridos, así como la vigencia aplicable a dichos puntos.
Por ejemplo, la compra de COP $100.000 en puntos tendrá un precio total de COP $105.000, de los cuales COP $100.000 serán acreditados como puntos y COP $5.000 corresponderán a la comisión de servicio.
Condiciones. Los puntos comprados estarán sujetos a estos Términos y Condiciones y a la vigencia informada antes de realizar la compra.
Pago. El pago se regirá además por las condiciones de la pasarela utilizada. Gozzo no almacena los números completos de las tarjetas ni los datos bancarios utilizados para efectuar el pago.
10. Canje y entrega de bonos
Información previa. Antes de confirmar un canje, la Plataforma informará la marca, el bono y su valor en puntos, el saldo que será descontado, las condiciones de entrega y los términos y condiciones propios de la marca.
El beneficiario deberá revisar esta información antes de confirmar.
Orden de descuento. El saldo se descontará primero de los puntos con fecha de vencimiento más próxima. Cuando exista crédito disponible, este se utilizará después de agotar los puntos disponibles.
Entrega. El código del bono se entregará exclusivamente por el canal de WhatsApp de Gozzo y/o al correo electrónico registrado. No se mostrará en la pantalla del catálogo.
La entrega será inmediata salvo en los bonos identificados por la Plataforma como de entrega diferida, los cuales serán entregados dentro del plazo informado antes del canje, por lo general entre 24 y 48 horas. Si el envío falla, Gozzo realizará nuevos intentos de entrega.
Disponibilidad. Los bonos están sujetos a la disponibilidad informada en la Plataforma.
Responsabilidad de la marca. La aceptación, redención, uso y vigencia del bono se regirán por los términos de la marca que lo emite. La marca será responsable del producto o servicio adquirido mediante el bono. Una vez entregado, el beneficiario deberá mantener el código en reserva.
11. Devoluciones y reposición de bonos
Cuando se presente un inconveniente con un bono, Gozzo verificará el caso y determinará, según corresponda, si procede la reposición o cambio del bono o la restitución de los puntos o crédito utilizados en el canje.
Código que no funciona. Si el bono entregado no puede ser redimido, Gozzo verificará el caso con la marca emisora. Cuando sea posible, se gestionará prioritariamente su activación, reposición o cambio por un bono equivalente.
Bono no recibido. Si el beneficiario no recibió el bono y, según los registros de Gozzo, no llegó a recibir o visualizar el código final, Gozzo verificará la operación y podrá realizar nuevamente la entrega o, cuando corresponda, restituir los puntos o crédito utilizados.
Devolución de puntos o crédito. La restitución de puntos o crédito únicamente podrá realizarse cuando el saldo o bolsillo del cual fueron descontados continúe vigente al momento de aprobarse la devolución. Cuando proceda, se restituirán al saldo correspondiente conservando su fecha de vencimiento original.
Saldo o bolsillo vencido. Si al momento de resolver la solicitud el saldo o bolsillo utilizado para realizar el canje ya se encuentra vencido, no procederá la devolución ni la reactivación de puntos. En estos casos, cuando se compruebe un inconveniente con el bono que dé lugar a una solución a favor del beneficiario, Gozzo gestionará, según corresponda y de acuerdo con la disponibilidad y condiciones aplicables, la activación, reposición o cambio del bono.
El cambio o reposición de un bono no implica la reactivación, extensión o modificación de la vigencia del saldo o bolsillo originalmente utilizado.
No procede devolución ni reposición cuando el beneficiario cambie de opinión o haya seleccionado un bono por error; cuando el código haya sido correctamente entregado y posteriormente se haya extraviado o compartido con terceros; cuando el bono haya vencido sin ser utilizado; o cuando la marca resuelva directamente el inconveniente de redención.
Procedimiento. El beneficiario deberá presentar su solicitud a ayuda@heygozzo.com dentro de los quince (15) días calendario siguientes al canje, indicando la referencia de la operación y una descripción del inconveniente.
Gozzo podrá solicitar evidencia del intento de redención y realizará las verificaciones correspondientes con la marca emisora cuando sea necesario.
Gozzo informará el resultado dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la solicitud. Si la verificación con la marca requiere un plazo adicional, informará al beneficiario los motivos y la nueva fecha estimada de respuesta.
Las compras de puntos realizadas directamente por el beneficiario estarán sujetas, además, a las normas de protección al consumidor que resulten aplicables.
12. Suspensión y cancelación de la cuenta
Suspensión temporal. Gozzo podrá suspender temporalmente una cuenta u operación ante indicios objetivos de fraude o suplantación de identidad, acceso no autorizado, manipulación del saldo o comercialización de bonos o puntos, o requerimiento de una autoridad competente.
Cancelación. Gozzo podrá cancelar la cuenta en casos de fraude comprobado, suplantación, entrega intencional de información falsa esencial, incumplimiento grave o reiterado de estos Términos y Condiciones u orden de autoridad competente.
Salvo en casos urgentes, de fraude evidente o requerimiento legal, Gozzo informará al beneficiario los hechos y le permitirá presentar sus observaciones antes de la cancelación definitiva.
En caso de fraude comprobado, Gozzo podrá anular el saldo y los bonos obtenidos de forma irregular.
13. Obligaciones del beneficiario
El beneficiario se obliga a suministrar información verdadera y mantenerla actualizada; guardar en reserva sus códigos de verificación y bonos; revisar la información antes de confirmar un canje; utilizar la Plataforma de forma lícita; no intentar acceder indebidamente a ella ni alterar su funcionamiento; no utilizar saldo obtenido mediante fraude o por un error conocido; no vender ni comercializar puntos, saldo o bonos; y no suplantar a otras personas.
14. Responsabilidad de Gozzo
Gozzo se obliga a administrar la Plataforma con diligencia razonable, registrar correctamente los movimientos, informar las condiciones esenciales de cada canje, mantener un canal de atención y gestionar razonablemente los incidentes de seguridad.
Gozzo no será responsable por hechos exclusivamente atribuibles al beneficiario; por decisiones de la organización relacionadas con el saldo, crédito o vinculación del beneficiario; por el producto o servicio ofrecido por una marca; por fallas de servicios de terceros ajenos a su control, como WhatsApp u operadores de telecomunicaciones; ni por situaciones de fuerza mayor.
Lo anterior aplica siempre que Gozzo haya cumplido sus obligaciones legales. Ninguna disposición de estos Términos y Condiciones implica la renuncia a derechos irrenunciables del beneficiario.
15. Datos personales
BITU trata los datos personales del beneficiario conforme a la legislación colombiana aplicable y a la Política de Tratamiento de Datos Personales de Gozzo, disponible en el Centro Legal de Gozzo.
Allí se describen, entre otros aspectos, las finalidades del tratamiento, los derechos de los titulares y el procedimiento para ejercerlos.
16. Propiedad intelectual
La marca Gozzo, sus logotipos, diseños, textos, software y demás contenidos de la Plataforma pertenecen a BITU o a sus licenciantes. Las marcas de los emisores de bonos pertenecen a sus respectivos titulares.
El beneficiario no podrá copiar, modificar ni explotar estos elementos sin la correspondiente autorización.
17. Modificaciones
Gozzo podrá modificar estos Términos y Condiciones por razones legales, operativas, comerciales, tecnológicas o de seguridad.
Los cambios sustanciales se comunicarán a través de los canales de Gozzo con al menos quince (15) días hábiles de anticipación a su entrada en vigor, salvo que deban aplicarse inmediatamente por disposición legal, orden de autoridad o razones urgentes de seguridad.
Cuando corresponda, se solicitará una nueva aceptación.
18. Ley aplicable y contacto
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia.
Para consultas, reclamos o solicitudes, el beneficiario podrá comunicarse con Gozzo a través de ayuda@heygozzo.com.
Las versiones vigentes de los documentos legales estarán disponibles en el Centro Legal de Gozzo.